3月14日，2024中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE2024）在上海新國(guó)際博覽中心開(kāi)幕。在AWE現(xiàn)場(chǎng)，卡薩帝全球首發(fā)致境套系新品，將高端生活由此帶入全嵌時(shí)代。恰逢3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，而在此期間發(fā)布的致境套系，也引發(fā)了業(yè)界對(duì)高端家電服務(wù)的思考。值得關(guān)注的是，卡薩帝在2016年就首創(chuàng)“創(chuàng)藝管家七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以用戶為核心驅(qū)動(dòng)力打造社群服務(wù)生態(tài)，旨在構(gòu)建售前、售中、售后的全流程服務(wù)體系，一直以來(lái)也在持續(xù)迭代。2024年，卡薩帝再次升級(jí)“兩個(gè)專屬、兩個(gè)專業(yè)、三個(gè)專享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)高端家電服務(wù)向著一體化、場(chǎng)景化方向邁進(jìn)。
專屬服務(wù)雙保障：協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)響應(yīng)
如今，一體化設(shè)計(jì)已經(jīng)成為高端家電的趨勢(shì)?！?023中國(guó)高端家電市場(chǎng)報(bào)告》指出，家居一體化升級(jí)、個(gè)人品質(zhì)享受、智能簡(jiǎn)潔生活、產(chǎn)品美學(xué)是高端家電市場(chǎng)的四大趨勢(shì)。然而，一些高端家電在服務(wù)層面卻未能跟上設(shè)計(jì)步伐，產(chǎn)品設(shè)計(jì)未充分考慮家居一體化效果，安裝、售后與用戶需求脫節(jié)等問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生。
相較之下，卡薩帝全新升級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了專屬服務(wù)通道和專屬服務(wù)專家的雙重保障。此舉能讓用戶需求迅速獲得響應(yīng)，減少傳統(tǒng)服務(wù)中繁瑣的等待和溝通環(huán)節(jié)；當(dāng)家電故障或需要咨詢時(shí)，只要聯(lián)系服務(wù)管家，便能得到上門(mén)調(diào)試、講解等一對(duì)一定制化服務(wù)，免除用戶后顧之憂。
專業(yè)服務(wù)雙支撐：設(shè)計(jì)精準(zhǔn)，安裝精細(xì)
作為高端家電，不僅要注重設(shè)計(jì)，還需要與之匹配的高品質(zhì)服務(wù)。以AWE現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的卡薩帝致境套系為例，雖然為用戶帶來(lái)了全嵌廚房的美學(xué)新體驗(yàn)，但也對(duì)設(shè)計(jì)與安裝提出了更高要求。如何讓家電與家居無(wú)縫融合？如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)嵌裝？
在升級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支撐下，卡薩帝以專業(yè)一體化融合設(shè)計(jì)和專業(yè)一站式精致安裝服務(wù)，為用戶提供了強(qiáng)有力的保障。在設(shè)計(jì)方面，卡薩帝提供了成套場(chǎng)景設(shè)計(jì)、嵌入場(chǎng)景設(shè)計(jì)、柜電一體融合設(shè)計(jì)服務(wù)。正如AWE現(xiàn)場(chǎng)的致境套系，在設(shè)計(jì)之初，就考慮了家電家居的融合效果，從尺寸到配色、再到踢腳線，都力求與家居環(huán)境完美匹配。而在安裝方面，卡薩帝則能實(shí)現(xiàn)成套送裝、嵌入微改等精細(xì)化服務(wù)。
不僅如此，卡薩帝還依托三翼鳥(niǎo)平臺(tái)，整合家電、家居、家裝等多方資源，為用戶提供全流程場(chǎng)景服務(wù)方案，這讓選擇了卡薩帝成套家電的用戶，能根據(jù)實(shí)際需求享受到全場(chǎng)景設(shè)計(jì)、成套送裝、單品局改、以舊換新等一站式場(chǎng)景服務(wù)。
專享承諾三重保：全面包修，專享保養(yǎng)，終生保修
除了安裝與設(shè)計(jì)，卡薩帝還為用戶提供了專享365天可修/可換包修承諾、專享清洗保養(yǎng)、專享VIP用戶終生保修的定制服務(wù)。特別對(duì)于AWE現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的致境套系這類，成套、全嵌家電來(lái)說(shuō)，一旦某款家電因故障更換其他產(chǎn)品，便很難達(dá)到原有的一體化效果。但有了專享365天可修/可換包修承諾，用戶就無(wú)需擔(dān)心維修、更換，實(shí)現(xiàn)無(wú)憂體驗(yàn)。
此外，專享清洗保養(yǎng)服務(wù)則對(duì)家電進(jìn)行全面、細(xì)致的清潔維護(hù)。一方面能確保用戶始終享受高效性能；另一方面更延長(zhǎng)了產(chǎn)品壽命，提高了用戶的居家體驗(yàn)。
而專享VIP用戶終生保修，更是體現(xiàn)了用戶對(duì)高端品牌的長(zhǎng)期承諾。通過(guò)對(duì)VIP用戶提供終生保修，既能表明卡薩帝對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信，也能為產(chǎn)品的全生命周期提供保障，更能讓用戶獲得差異化的高端服務(wù)體驗(yàn)。
?卡薩帝通過(guò)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決了傳統(tǒng)服務(wù)與高端家電不匹配的難題。其全面、專業(yè)的服務(wù)體系，不僅讓用戶享受了高品質(zhì)家電，更感受到品牌的用心與溫度，也為家電家裝行業(yè)樹(shù)立了全新的標(biāo)桿。未來(lái)，卡薩帝將持續(xù)創(chuàng)新迭代服務(wù)體系，為用戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)舒適、省心省力的高端生活體驗(yàn)。
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