2024青馬開跑前一天，“跑出熱愛——多巴胺5KM城市漫跑”活動(dòng)在青島團(tuán)島山公園開跑。此次活動(dòng)吸引了閱讀、健身、海大MBA、馬拉松等不同圈層的60余名海爾智家會(huì)員參與，馬拉松世界冠軍、中國(guó)女子全程馬拉松紀(jì)錄保持者、鴻星爾克運(yùn)動(dòng)課堂首席教練官孫英杰現(xiàn)場(chǎng)授課并指導(dǎo)帶組慢跑，進(jìn)一步加深了品牌與用戶的情感鏈接。
線上線下聯(lián)動(dòng)，打造別樣跑馬體驗(yàn)
作為2024青馬的賽前預(yù)熱，4月20日由海爾智家會(huì)員俱樂部、海爾兄弟、鴻星爾克聯(lián)合主辦的城市漫跑活動(dòng)展現(xiàn)出高度的專業(yè)性。海爾智家為參賽會(huì)員提供了完備的備賽服務(wù)，從定制賽服到能量補(bǔ)給，從教練指導(dǎo)到冠軍領(lǐng)跑，為智家會(huì)員們提供了一場(chǎng)富有樂趣的城市漫跑體驗(yàn)。
現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)動(dòng)達(dá)人夏吉吉以及跑者代表在分享跑步經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也講述了自己與海爾智家的故事。
“瑜伽完之后懶得動(dòng)，更沒有心思洗衣服晾衣服，海爾洗衣機(jī)一鍵智慧烘洗，我洗完澡出來衣服就干了”。說到健身后的衣物清洗和護(hù)理問題，會(huì)員劉女士對(duì)海爾洗衣機(jī)贊不絕口。今年48歲的劉女士有著18年的“跑齡”，曾多次參加馬拉松比賽。同時(shí)，劉女士也是海爾智家PLUS會(huì)員，她表示，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不僅有會(huì)員專享價(jià)，還能一鍵預(yù)約清洗家電，非常方便。通過領(lǐng)先的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與會(huì)員體系，海爾智家不僅讓生活更方便，也讓消費(fèi)更有溫度。
為了豐富會(huì)員的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，除了團(tuán)島山漫跑以外，海爾智家會(huì)員俱樂部還精心打造了一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)社交局，通過形式多樣、別具一格的新穎玩法，吸引會(huì)員進(jìn)行趣味交互體驗(yàn)，為海爾·2024青馬加熱。
4月12日-4月30日，海爾智家會(huì)員通過小程序、智家APP、現(xiàn)場(chǎng)掃碼等形式參與“云上跑馬”獲取熱力值、邀請(qǐng)好友參與進(jìn)行沖榜，吸引用戶深度交互。此外，在4月18日-20日舉行的2024青島馬拉松博覽會(huì)期間，海爾智家通過“社交組局”等趣味方式進(jìn)行打卡，引導(dǎo)會(huì)員參與多重交互活動(dòng)。4月21日，青馬開跑當(dāng)日，海爾智家會(huì)員俱樂部還在終點(diǎn)處設(shè)置心動(dòng)巴士、超強(qiáng)戰(zhàn)隊(duì)王者局、熱AI合拍等環(huán)節(jié)，為會(huì)員朋友帶來沉浸式跑馬體驗(yàn)。
健全會(huì)員體系，為用戶創(chuàng)增量?jī)r(jià)值
從云上跑馬到線下場(chǎng)景體驗(yàn)，這只是海爾智家聚焦用戶最佳體驗(yàn)、深耕會(huì)員用戶價(jià)值的一個(gè)縮影。一直以來，海爾智家始終堅(jiān)持傾聽用戶的聲音，不斷健全、升級(jí)會(huì)員體系，提升用戶體驗(yàn)。如今，海爾智家全域會(huì)員體系承接海爾智家用戶運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，通過建全渠道并聯(lián)互通引領(lǐng)市場(chǎng)的數(shù)字化付費(fèi)會(huì)員體系，促進(jìn)用戶購(gòu)買、復(fù)購(gòu)、生態(tài)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)終身用戶經(jīng)營(yíng)。
目前，海爾智家已建立多元化會(huì)員體系。以付費(fèi)會(huì)員——海爾智家PLUS會(huì)員為例，海爾智家為會(huì)員提供開卡禮、購(gòu)物優(yōu)惠、專屬客服、清洗服務(wù)等多項(xiàng)專享權(quán)益。同時(shí)，海爾智家針對(duì)消費(fèi)者新時(shí)代的場(chǎng)景化、生態(tài)化需求升級(jí)匹配會(huì)員服務(wù)，除了產(chǎn)品權(quán)益，更提供服務(wù)、場(chǎng)景的全方位權(quán)益覆蓋。
在會(huì)員運(yùn)營(yíng)中，同品牌各平臺(tái)會(huì)員權(quán)益不一致，一向是用戶吐槽的重點(diǎn)，而海爾智家通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了破局。目前，海爾智家已打通了多平臺(tái)的會(huì)員通業(yè)務(wù)，無論用戶在線下還是線上購(gòu)買，會(huì)員積分都是聯(lián)動(dòng)的，等級(jí)是一致的，權(quán)益是共享的，讓購(gòu)物體驗(yàn)得到極大提升。
以創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)為目標(biāo)，海爾智家借助數(shù)字化能力，不斷打造更全面、更專業(yè)、更有溫度的全新會(huì)員體系，收獲了越來越多會(huì)員的認(rèn)可。未來，海爾智家將持續(xù)挖掘用戶消費(fèi)場(chǎng)景需求，推出更多優(yōu)質(zhì)權(quán)益，全方位升級(jí)用戶消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)品牌與用戶的雙向奔赴。
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