家電高端化，其實就是人性化

　　“做了這么多功課，嵌入式最后還是嵌入了個寂寞”，她說。

　　搜索小紅書以后她發(fā)現(xiàn)，各種“種草”“好用”的家電產(chǎn)品背后，由于標準不清晰、功能不實用等等情況，產(chǎn)品從早期安裝到后期的使用、維護，整個過程充滿著各式的問題。盡管家電已經(jīng)算是家裝領(lǐng)域里最大的標品了，也依然阻止不了消費者前赴后繼地踩坑。

　　在高端家電消費市場崛起與變遷的過程中，頭部品牌對技術(shù)的探索，以及對消費者功能需求和心理需求的理解與共情，正在重塑著一代人的生活理念。而這種變化，讓電器行業(yè)的存量市場，乃至打動消費本身創(chuàng)新的競爭，都拓展向一個新的階段。

　　家電的進化，本質(zhì)是生活的進化

　　過去，家電作為日常生活中的主要功能性產(chǎn)品，主要目的是滿足基本需求。例如，人們購買冰箱是為了食物保鮮，購買電視是為了觀看新聞節(jié)目。當時，消費者追求的是適合全家使用的功能性和保障型產(chǎn)品。因此，家用電器在功能和外觀上往往相差無幾，各品牌的競爭主要集中在產(chǎn)品的耐用性上。

　　但今天，人們要承擔更多的現(xiàn)實壓力，需要以個體形態(tài)去面對這個光怪陸離、難以理解、具有巨大競爭性與不確定性的世界。再加上隨著市場環(huán)境逐漸承壓，“家”已經(jīng)成為我們現(xiàn)實世界中，為數(shù)不多能夠充分放松、并被自己掌控的空間。

　　這個過程中，家電的重要性進一步得到凸顯，就像我們生活的延伸，大大拓展了生活邊界，因此也不再是為了提供功能、滿足基本需求的產(chǎn)品，而是構(gòu)造起他們理想生活場景的一部分。

　　但現(xiàn)實情況是，很多家電產(chǎn)品依然無法滿足人們對生活品質(zhì)的訴求。

　　舉幾個例子：

　　夏天開空調(diào)，冷風直接吹人，很容易帶來空調(diào)病。然而，如果我們將空調(diào)調(diào)整到完全避人吹，環(huán)境降溫的速度大大減慢，無法快速塑造一個舒適的生活或工作環(huán)境。

　　人們在新家裝修的時候為了追求美觀簡潔，希望冰箱可以嵌入柜體，但這種復(fù)雜的工程很容易踩坑，抖音和小紅書上肉眼可見各種翻車案例：預(yù)留散熱空間過多不美觀、左右預(yù)留空間不足冰箱門打不開、墻插占用深度冰箱凸出來一截等等。另外，冰箱內(nèi)部不同食材之間交叉污染很難避免，如何延緩食物腐敗是其中的難題。

　　年輕人買衣服已經(jīng)不光追求顏值，更是會嘗試各種大牌服裝，以及真絲、羊毛等材質(zhì)的衣物。但這類衣服往往有更高的洗護門檻，普通洗衣機很容易洗壞，大家買完以后不敢放洗衣機洗，干洗店的費用又很高，最后就變成了不敢穿、放在衣柜里落灰。

　　所以，今天很多人生活體驗的核心矛盾是：消費者對生活品質(zhì)提升的渴望，與家電產(chǎn)品有限的進化程度之間的矛盾。

　　雖然眼下各種創(chuàng)新家電層出不窮，但這些產(chǎn)品多年來在功能和形態(tài)上變化不大，因此很難為消費者帶來新的體驗。在消費者的需求還停留在基本生活層面的時候，這樣的情況并不成問題。然而，當消費者在此基礎(chǔ)上對健康、享受等方面產(chǎn)生進一步需求時，這些傳統(tǒng)家電產(chǎn)品便顯得遠遠不夠了。最后不僅裝修階段的各種踩坑很難避免，花了冤枉錢生活可能也沒有變好，大概率會后悔。

　　相信有過類似經(jīng)歷的人，都會有切膚之感。

　　好生活，從家電“向前一步”開始

　　仔細拆分消費者生活中對家電的訴求，實際上關(guān)鍵問題不在于機器本身參數(shù)如何，而是能否突破傳統(tǒng)工作模式、安裝標準、設(shè)計水平，減少使用者需要操心的事情，專注于享受生活本身。從機器出發(fā)進行的提升參數(shù)，實際上并未突破傳統(tǒng)的范疇，因此也就無法在功能上產(chǎn)生突破。

　　當然，在一代又一代踩坑案例的經(jīng)驗總結(jié)下，已經(jīng)能看到一些變化在悄悄發(fā)生。比如在眾多品牌中，卡薩帝連續(xù)8年穩(wěn)居高端家電TOP1，實現(xiàn)7年間13倍增長。在家電市場已逐漸呈現(xiàn)出飽和的背景下，算是現(xiàn)象級品牌成長的典型案例。6月21日，向生活「致境」——2024思享薈暨卡薩帝致境套系上市發(fā)布會在重慶舉辦，我們可以看看她是如何解決這一系列問題的。

海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌致辭

　　首先在發(fā)布會上，一個驚艷了總臺央視主持人撒貝寧的體驗是，卡薩帝將大自然的“風”和“水”搬進了家中。

　　撒貝寧體驗到的舒適“軟風”，來自卡薩帝致境空調(diào)以射流勻風技術(shù)配合雙塔雙系統(tǒng)功能，模擬山谷中的軟風。同時雙塔分控技術(shù)可以對左右兩個送風塔進行獨立控制，一塔避開用戶吹冷風維持房間溫度，另一塔則對人吹出室內(nèi)溫度的常溫軟風。

　　這不僅僅只是“吹兩股風”的問題，為了能夠精確判斷房間內(nèi)使用者的具體位置，空調(diào)搭載了高精度的毫米波雷達，用以精確感知人體并調(diào)節(jié)風向，實現(xiàn)“風隨人動”和“風避人吹”。

　　要知道，在此之前毫米波雷達被主要應(yīng)用在汽車、無人機、工業(yè)機器人等領(lǐng)域。在卡薩帝的技術(shù)加持下，看似傳統(tǒng)的家電搭載上了毫米波雷達，將大自然的風帶入了家中。自然與技術(shù)在家中和諧共存，給用戶帶來更好的生活體驗。

　　而撒貝寧喝到的“泉水”，則來自卡薩帝致境凈水機科研團隊聯(lián)合地質(zhì)專家研制出的鋅鍶礦化科技，采用pcc巖石改性技術(shù)，通過改變巖石的表面積和水與濾材的流經(jīng)距離，來加速礦物質(zhì)的析出，最終鍶元素含量為每升大于0.2毫克，高于礦泉水的國家標準。鋅元素能增強人體免疫力，鍶元素能促進骨骼生長，預(yù)防兒童齲齒。

　　用戶在家中喝到的這份山泉水，則“源自”昆侖山?？蒲袌F隊為了尋找到優(yōu)質(zhì)水源，聯(lián)合地質(zhì)專家歷經(jīng)10年時間，在全國集中調(diào)研了270多個水源地、采集了370多份巖石樣本，才最終發(fā)現(xiàn)昆侖山的水是含鋅和鍶量較高的純天然優(yōu)質(zhì)礦泉水，于是他們決定把昆侖山的水作為研究對象，最終帶來了優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗。

　　其次是在冰箱上，很多食材之所以難以長時間保存，是因為它們含有易氧化物質(zhì)，氧化加速果蔬衰老速度，導(dǎo)致其營養(yǎng)品質(zhì)及口感下降。為了解決這一問題，卡薩帝原創(chuàng)的MSA控氧保鮮科技，使抽屜中氮氧分離，降低氧氣含量，哪怕是不易儲存的荔枝，也可實現(xiàn)8倍保鮮，讓新鮮、口感、營養(yǎng)都不打折。

總臺央視主持人撒貝寧體驗高級定制廚房

　　此外，為了更進一步解決以冰箱、洗碗機、煙機等為首的廚電，在家裝過程中的設(shè)計風格統(tǒng)一性、安裝便捷性以及定制化需求，卡薩帝還向前一步，與博洛尼共同推出了高級定制廚房。這是行業(yè)首個柜電一體企劃設(shè)計方案，開啟高端廚房柜電一體化定制新時代，從消費者的角度出發(fā)，嘗試去解決廚房裝修階段的各種問題，為其定制專屬廚房，展現(xiàn)高定藝術(shù)廚房設(shè)計的個性化，讓他們少操點心。這有別于以往一個冰箱送到消費者家，放哪里、怎么放甩手不管的售后現(xiàn)象。

　　最后關(guān)于洗衣護衣，卡薩帝致境洗烘護一體機搭載了能護理高端面料的“月光寶盒”，配合專用織物靚色滋養(yǎng)液，可實現(xiàn)真絲等面料的塑形和亮色修復(fù)。云感射頻技術(shù)還可以將滋養(yǎng)液霧化成微米級的粒子，深入衣物纖維進行養(yǎng)護，相當于給衣物做SPA。無論絲綢、亞麻，還是毛呢大衣的洗滌、護理都能勝任。同時在烘干機實現(xiàn)3D透視烘干技術(shù)，實時監(jiān)測夾層衣物表面及內(nèi)部濕度，實現(xiàn)羽絨、被子等100%智慧判干，衣干即停，解決厚衣物烘不干的用戶抱怨。

　　除了這些，致境套系還有無需鎂棒、不結(jié)水垢的水晶膽熱水器；無需頻繁蹲起、拿取方便的抽屜式洗碗機；AI掌靜脈生物解鎖的智能門鎖等一系列產(chǎn)品。其整套方案涵蓋16個品類，包含18 項原創(chuàng)平嵌、26項原創(chuàng)智慧，并融于5大場景空間。

　　綜上，如果稍微研究一下卡薩帝在致境套系背后做出的努力，會發(fā)現(xiàn)這些遠遠不是傳統(tǒng)意義上一個家電企業(yè)會探索的領(lǐng)域：使用汽車和機器人的毫米波雷達、聯(lián)合高端藝術(shù)櫥柜品牌的定制方案、研制專用織物滋養(yǎng)液、實地探訪270多個水源地...這些看似不能直接帶來經(jīng)營收益的研究，都是為了能夠向消費者的生活前進一步，讓消費者少操心就能得到更舒適的體驗。

　　卡薩帝的進化，本質(zhì)是家電行業(yè)的進化

　　高端化的本質(zhì)，其實就是人性化。

　　最初，手機的意義在于人類彼此之間連接，但這其實不是人類的唯一訴求。人類需要的是能在更大的世界中與人、物、信息實現(xiàn)萬物連接，讓自己更加自由，所以智能機出現(xiàn)了。

　　最初，汽車的意義在于將人或貨物更高效地運輸?shù)侥康牡?。作為新的乘坐空間，更智能的駕駛和座艙，可以讓人類更享受車上時光的同時，提升乘坐安全性，所以新能源汽車出現(xiàn)了。

　　所有新的技術(shù)在誕生之初，從來都是粗糲的、以技術(shù)生長的方式運作的。而在技術(shù)發(fā)展的過程中，也一定會漸漸變得越來越符合人的需求，去適應(yīng)人類。

　　所以，當我們想要過上更好的生活時，追求的其實不是華麗、奢靡、昂貴的裝飾材料，而是更注重悅目的設(shè)計與舒適的家居體驗，讓我們通過更好的生活，成為更好的自己。

　　就像智能手機之于功能機，新能源汽車之于傳統(tǒng)汽車，卡薩帝在打造的已經(jīng)不是曾經(jīng)我們熟悉的那些個家電產(chǎn)品，而是結(jié)合更多技術(shù)與行業(yè)研究，解決消費者生活需求的“新物種”。

　　結(jié)合卡薩帝過去18年的發(fā)展路徑不難看出，其能在高端之路上愈行愈遠，實際上就是洞察人性，并不斷馴化技術(shù)使之適應(yīng)人類需求的過程。

　　2007年，卡薩帝洞察到存放大體積食材的需求，推出法式對開門冰箱，實現(xiàn)大容積、大空間，這也為世界冰箱行業(yè)開創(chuàng)了新品類；2017年，卡薩帝首創(chuàng)MSA控氧保鮮科技，引領(lǐng)冰箱行業(yè)進入微觀控氧時代；“分區(qū)洗”開創(chuàng)了洗衣機“一機雙筒”的先河，解決了家庭衣物混洗難題；“分區(qū)送風”的空調(diào)打破了行業(yè)上“空調(diào)一次只能吹出一種風”的傳統(tǒng)認知...這些摸著石頭過河的過程，也是行業(yè)天花板被不斷沖擊的過程。

　　根據(jù)3月27日海爾智家財報顯示，高端品牌卡薩帝2023年銷售規(guī)模是2016年的13倍。其中，卡薩帝冰箱、空調(diào)在1.5萬+市場份額分別為50%、28%，洗衣機在1萬+市場份額達到84%；同時根據(jù)6月19日發(fā)布的2024年《中國500最具價值品牌》報告，卡薩帝以821.56億元的品牌價值上榜，連續(xù)4次保持每年近百億的品牌價值增長。圖片

　　其實，有這樣的品牌，是行業(yè)的幸事。

　　一方面，當我們國家憑借著強大的供應(yīng)鏈成為全球工廠時，本土正有些像卡薩帝一樣有志向的企業(yè)并沒有停下，開始結(jié)合自己的工業(yè)優(yōu)勢，探索更高附加值的高端領(lǐng)域家電產(chǎn)品，甚至積極地與海外品牌合作，在海外銷售，提升中國家電的全球影響力。

　　另一方面，作為行業(yè)標桿的卡薩帝也在被同行不斷學(xué)習，這不僅帶動了全行業(yè)的高端創(chuàng)新，也倒逼著卡薩帝不能停下腳步吃紅利，而是不斷地創(chuàng)造新的場景與生活方式。

　　當然，最重要的依然是，消費者過上了更好的生活。

　　卡薩帝走過的這18個年頭，無論是消費者規(guī)模還是產(chǎn)品形態(tài)都已是今非昔比。但從卡薩帝內(nèi)部來看，其核心思想?yún)s始終沒有變：理解消費者生活中真實的需求，并為他們通向更好的生活鋪平道路。

　　可以說，理解了卡薩帝的崛起，也就理解了家電行業(yè)、以及國人未來生活方式的發(fā)展方向。